국내 체류 외국인이 빠르게 늘면서 금융 서비스의 변화도 필요해졌습니다. KB국민은행이 외국인 고객의 의견을 직접 청취하기 위한 특별한 프로그램을 출범시켜 관심을 모으고 있습니다. 지난 8월 20일 서울 여의도 KB국민은행 신관에서는 ‘KB Global Star 서포터즈’ 1기 발대식이 개최되었으며, 11개국 출신의 20~40대 외국인 고객 12명이 정식으로 위촉되었습니다. 이 KB국민은행 외국인 서포터즈는 실제 금융서비스를 이용하면서 발견한 불편사항을 전달하고, 마케팅과 서비스 개선에 필요한 아이디어를 제안하는 중요한 역할을 맡게 됩니다. 이는 단순한 만족도 조사에 머물지 않고, 다양한 국적의 고객이 실제 이용 과정에서 겪는 경험을 직접 확인하기 위한 취지로 마련되었습니다. 아래 표에서 프로그램의 주요 내용을 정리해 보았습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 대상 | 11개국 출신 외국인 고객 12명 |
| 연령대 | 20~40대 |
| 활동 방식 | 금융서비스 체험 후 설문조사와 미션 수행 |
| 활동 목적 | 외국인 대상 상품·서비스 개선 의견 제안 |
KB국민은행 외국인 서포터즈 프로그램의 의미
KB국민은행 외국인 서포터즈는 국내에 거주하는 외국인 고객이 은행의 금융서비스를 직접 이용해보고 불편한 점을 개선하는 고객 패널 프로그램입니다. 발대식에서는 참가자들에게 위촉장을 전달하고 향후 활동 일정과 주요 프로그램에 대한 안내가 진행되었습니다. 서포터즈들은 외환 상품을 비롯한 KB국민은행의 다양한 금융서비스를 직접 이용하게 되며, 이용 과정에서 느낀 점을 설문조사와 미션을 통해 전달하게 됩니다. 이 과정에서 수집된 의견은 외국인 고객을 위한 상품과 서비스 개선에 실질적으로 반영될 예정입니다.
이 프로그램이 주목받는 이유는 국내 체류 외국인이 2025년 말 기준 278만 명에 달하는 상황에서, 금융 서비스의 실질적인 개선이 시급하기 때문입니다. 외국인 고객이 느끼는 진정한 불편함이 무엇인지, 어떤 서비스가 가장 필요한지에 대한 생생한 데이터를 확보할 수 있다는 점에서 의미가 큽니다. 특히 11개국 출신의 다양한 문화적 배경을 가진 참가자들이 모인 만큼, 다각도의 의견이 폭넓게 수렴될 것으로 기대됩니다.
발대식 현장과 참여자 구성
지난 8월 20일에 열린 발대식은 서울 여의도 KB국민은행 신관에서 진행되었으며, 이번에 위촉된 KB국민은행 외국인 서포터즈 1기 멤버들은 한국에 거주 중인 11개국 출신의 20~40대 외국인 고객으로 구성되었습니다. 발대식 현장에서는 위촉장 수여와 함께 향후 활동에 필요한 일정과 미션에 대한 자세한 안내가 이루어졌습니다. 참가자들은 앞으로 설문조사와 미션 수행을 통해 자신이 직접 경험한 금융서비스의 개선점을 제안하게 되며, KB국민은행은 접수된 의견을 면밀히 검토해 실제 상품과 서비스에 반영합니다. 서로 다른 나라의 금융 문화를 경험한 참가자들의 시선에서 바라본 제안은 기존에 미처 발견하지 못했던 서비스 개선 포인트를 찾는 데 큰 도움이 될 것으로 보입니다.
외국인 고객 서비스 확대 노력
KB국민은행은 이번 서포터즈 프로그램 외에도 외국인 고객을 위한 다양한 서비스를 꾸준히 확대해 왔습니다. 지난해에는 ‘KB Quick Send 해외송금 서비스’를 출시하여 해외 송금의 편의성을 대폭 높였으며, 올해는 외국인 고객 대상 상품과 서비스를 ‘Global Star’ 브랜드로 통합했습니다. 이후 외국인 전용 적금과 신용대출 상품도 연이어 출시하면서 외국인 고객의 금융 접근성을 높이기 위한 노력을 이어가고 있습니다.
이번 서포터즈 활동은 이러한 서비스 확대 노력과 맞물려, 실제 고객의 목소리를 반영한 질 높은 서비스를 제공하기 위한 중요한 기반이 될 것입니다. KB국민은행 관계자는 국내 체류 외국인 고객이 빠르게 늘어나는 만큼 다양한 의견을 수렴하고 고객과의 소통을 확대해 금융 사각지대를 해소하겠다는 뜻을 밝혔습니다.
이번 서포터즈 프로그램에 대한 보다 자세한 소식은 아래에서 확인해 보실 수 있습니다.
앞으로의 전망과 마무리
KB국민은행 외국인 서포터즈 1기 발대식을 계기로 외국인 고객의 금융 경험이 한층 개선될 것으로 기대됩니다. 서포터즈들이 제안하는 의견이 실제 상품과 서비스에 어떻게 반영될지, 그리고 이 프로그램이 향후 추가 모집을 통해 더욱 확대될지 많은 관심이 쏠리고 있습니다. 외국인 고객이 증가하는 추세에 맞춰 금융 서비스도 함께 진화하고 있습니다. 이번 KB국민은행 외국인 서포터즈 활동이 단순한 의견 수렴을 넘어, 국내에 거주하는 모든 외국인 고객이 보다 편리하게 금융서비스를 이용할 수 있는 든든한 토대가 되기를 바랍니다.
자주 묻는 질문
Q: KB국민은행 외국인 서포터즈는 구체적으로 어떤 활동을 하나요?
A: 외국인 고객이 직접 KB국민은행의 금융서비스를 이용해보고 불편한 점이나 개선 아이디어를 설문조사와 미션을 통해 제안하는 활동을 합니다. 외환 상품을 비롯한 여러 서비스의 실제 이용 경험이 반영됩니다.
Q: KB국민은행 외국인 서포터즈는 어떻게 선발되나요?
A: 주로 국내에 거주하는 외국인 고객을 대상으로 모집하며, 1기는 11개국 출신 20~40대 고객 12명으로 구성되었습니다. 이후 모집 일정은 KB국민은행 공식 채널을 통해 안내될 예정입니다.
Q: 외국인 고객을 위한 KB국민은행 서비스에는 어떤 것이 있나요?
A: ‘Global Star’ 브랜드의 외국인 전용 적금과 신용대출 상품이 있으며, ‘KB Quick Send’ 해외송금 서비스도 대표적입니다. 앞으로 서포터즈 의견을 반영한 서비스가 추가로 출시될 수 있습니다.
