팀 분위기가 예전 같지 않다면, 리더부터 바뀌어야 할 때입니다. 한국서비스인재양성연구소의 최지훈 대표는 “조직의 문제는 시스템보다 관리자 리더십에서 시작된다”고 말합니다. 실제로 많은 기업이 팀장을 선발할 때 일 잘하는 사람 중심으로만 판단하다가, 정작 조직 관리에서는 어려움을 겪습니다. 최지훈 대표는 프로는 어떻게 말하는가의 저자이자, 팀장 리더십 강의와 관리자 교육 전문가로 활동 중입니다. 그의 접근법은 단순한 동기부여가 아니라, 조직운영과 성과를 연결하는 대화 방식에 초점을 맞춥니다. 아래 표는 교육 전후의 실제 대화 변화를 비교한 것입니다.
| 구분 | 교육 전 팀장 대화 | 교육 후 팀장 대화 |
|---|---|---|
| 질문 방식 | “왜 아직까지 안 끝났죠?” (책임 확인) | “추가 요청이 발생했군요. 가장 큰 지연 원인이 무엇인가요?” (문제 파악) |
| 팀원 반응 | 심리적 압박감, 방어적 태도 | 협력 의지, 적극적 피드백 |
| 결과 | 분위기 악화, 성과 정체 | 자발적 행동, 조직 안정감 |
이 표에서 보듯이, 같은 상황에서도 리더의 언어 하나가 팀 전체 분위기를 바꿉니다. 최지훈 대표는 “잘 말하는 사람은 화려하게 말하는 사람이 아니라 상대가 이해할 수 있도록 전달하는 사람”이라고 강조합니다. 실제로 그의 저서 프로는 어떻게 말하는가는 국내 베스트셀러에 오르고 해외 3개국에 수출될 정도로 인정받았습니다.
목차
왜 리더십 교육이 필요한지 실제 사례
몇 달 전, 한 중견기업의 팀장 교육 요청이 들어왔습니다. 인사팀에서는 “성과는 괜찮은데 팀원들이 점점 사표를 내고, 팀 미팅 때 아무도 의견을 내지 않는다”고 호소했습니다. 최지훈 대표가 직접 현장에 들어가 팀장들의 대화 패턴을 분석한 결과, 대부분의 리더가 “문제 해결”보다 “책임 추궁”에 가까운 말투를 쓰고 있었습니다. 교육 후 3개월 뒤, 같은 팀의 분위기는 완전히 달라졌습니다. 팀장은 “추가 요청이 계속 발생하고 있군요. 현재 가장 큰 지연 원인이 무엇인가요?”라는 질문으로 시작하게 되었고, 팀원들은 자발적으로 우선순위를 제안했습니다. 이 변화는 말투만 부드러워진 것이 아니라, 조직을 이끄는 방식 자체가 바뀐 것입니다.
최지훈 대표는 교육 현장에서 자주 듣는 말들을 정리했습니다. “성과는 나오는데 팀 분위기가 좋지 않습니다”, “팀원들이 예전처럼 움직이지 않습니다”, “관리자들이 사람 관리를 어려워합니다”. 이런 고민들은 모두 리더십의 기초, 즉 대화 방식에서 비롯됩니다. 특히 리더는 조직에서 가장 많은 대화를 주고받는 위치이기 때문에, 그 영향력은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.
좋은 리더는 조직의 안정감을 만든다
최지훈 대표의 저서 조직을 안정시키는 리더는 출간 즉시 베스트셀러에 올랐고 해외 3개국에 수출되었습니다. 이 책의 핵심은 단순합니다. 리더는 숫자가 아니라 방향을 관리해야 한다는 것입니다. 예를 들어 성과가 높지 않은 조직들은 목표가 없어서가 아니라 방향이 흐려져 있는 경우가 대부분입니다. 리더가 “무엇을 우선해야 하는가”, “어디까지가 목표인가”, “어떤 방식으로 협업해야 하는가”라는 기준을 명확히 제시할 때, 팀은 비로소 안정적으로 움직입니다.
실제로 한 스타트업 대표는 “저희 팀은 항상 불안했어요. 매달 목표는 정해졌는데, 어디에 집중해야 할지 몰랐거든요. 최지훈 대표님의 교육을 듣고 나서 월간 회의를 방향 정리 중심으로 바꿨더니, 팀원들이 스스로 일을 찾아서 하기 시작했어요”라고 후기를 남겼습니다.
이런 변화는 우연이 아닙니다. 최지훈 대표는 리더십 교육에서 단순 동기부여를 하지 않습니다. 대신 조직운영과 성과를 연결하는 대화 방식을 훈련합니다. 앞서 보여드린 교육 전후 대화 예시처럼, 리더가 어떤 질문을 던지느냐에 따라 팀원의 반응은 180도 달라집니다.
리더십 교육이 필요한 신호
만약 조직 내에서 다음과 같은 상황이 반복된다면, 리더십 교육을 고려해볼 시점입니다.
- 팀장마다 업무 스타일 차이가 너무 크다
- 조직관리보다 업무 처리 중심으로 움직인다
- 성과관리는 하지만 사람 관리가 안 된다
- 보직자들이 팀원과의 소통을 부담스러워한다
이 중 한 가지라도 해당된다면, 조직에서는 관리자 한 사람의 영향력이 전체 분위기로 이어질 가능성이 큽니다. 최지훈 대표는 “조직 성과를 만들고 높이는 것은 결국 사람”이라며, 리더십 교육이 더 중요하고 필요한 이유를 강조합니다.
교육 후기로 확인하는 변화
실제 교육을 받은 팀장들의 후기를 살펴보면, 공통적으로 “팀원들이 더 적극적으로 의견을 내고, 갈등 상황에서도 대화로 풀어나가게 되었다”는 피드백이 많습니다. 최지훈 대표의 교육은 일회성 강의가 아니라, 조직의 대화 문화 자체를 바꾸는 데 초점을 맞추기 때문입니다. 아래 블로그에서 더 자세한 후기를 확인할 수 있습니다.
또한, 최지훈 대표는 “리더의 질문 하나가 팀을 바꾼다”는 신념 아래, 리더들이 실제로 사용할 수 있는 구체적인 질문 스크립트를 제공합니다. 예를 들어 “지금 어떤 도움이 필요해?” 대신 “이 부분을 해결하기 위해 내가 무엇을 할 수 있을까?” 같은 식입니다.
조직관리는 숫자보다 방향
많은 리더가 성과관리 하면 숫자부터 떠올리지만, 최지훈 대표는 연구소에서 축적한 데이터를 바탕으로 “높은 성과를 내는 리더와 조직들은 숫자가 아닌 방향을 관리하는 데 더 신경 쓴다”고 말합니다. 특히 스타트업이나 변화가 빠른 조직일수록, 명확한 방향 설정이 팀의 혼란을 줄이고 자발적 참여를 이끌어냅니다.
예를 들어, 교육 요청을 한 기업 중 한 곳은 분기별 KPI만 잔뜩 나열해 놓고 팀원들이 각자 해석하는 바람에 우선순위가 엉망이었습니다. 최지훈 대표는 “한 번에 한 가지 방향만 명확히 하라”고 조언했고, 이후 해당 팀은 업무 효율이 20% 이상 올랐습니다.
실제 적용 사례: 대화 전략 변화
최지훈 대표가 제안하는 대화 전략 중 가장 효과적인 것은 “상대가 이해할 수 있도록 전달하는 것”입니다. 교육 현장에서 자주 사용하는 예시를 하나 소개합니다. 한 팀장이 “프로젝트 마감이 3일 남았는데, 지금까지 한 게 이게 전부야?”라고 말하는 대신, “프로젝트가 얼마나 진행됐는지 한번 같이 체크해볼까?”라고 말을 바꾸자, 팀원이 먼저 자신의 어려움을 털어놓았다고 합니다. 이처럼 리더의 언어 하나가 팀의 심리적 안정감을 만들고, 결과적으로 생산성까지 높입니다.
이와 같은 원리는 최지훈 대표의 블로그 포스팅에서도 자세히 다루고 있습니다.
또한, “따뜻함과 단호함이 공존하는 말하기”에 대한 글도 많은 리더들에게 도움이 됩니다. 최지훈 대표는 리더가 무조건 부드러울 필요는 없지만, 단호할 때도 상대를 존중하는 언어를 선택해야 한다고 조언합니다.
지금 조직에 필요한 리더십 교육 요청하기
경기도사회복지사협회가 주최하고 한국서비스인재양성연구소가 주관한 공통 리더십 교육은 2026년 3월 31일 화요일에 진행되었습니다. 이 교육에서는 “프로 일잘러 되는 방법”이라는 주제로, 리더들의 실제 사례를 중심으로 조직운영 관리 방법과 전략을 바로 적용할 수 있도록 전달했습니다. 교육 이후 많은 참가자들이 “대화 방식이 바뀌면서 팀 분위기가 달라졌다”고 피드백을 주었습니다.
만약 현재 조직에서 비슷한 고민을 하고 있다면, 최지훈 대표에게 직접 교육 요청을 할 수 있습니다. 실제 사례를 바탕으로 현재 조직 상황에 맞는 리더십 교육을 설계해 줍니다. 아래 링크를 통해 교육 요청서를 제출하면, 연구소에서 함께 고민해 준다고 합니다.
사진은 최지훈 대표가 실제 강의 중인 모습입니다. 교육장은 항상 질문과 토론으로 활기차며, 참가자들은 자신의 사례를 바로 적용해볼 수 있는 실습 중심으로 진행됩니다.
마무리: 리더의 언어가 팀을 바꾼다
지금까지 최지훈 대표의 리더십 교육 철학과 실제 사례를 살펴보았습니다. 핵심은 간단합니다. 조직의 안정감은 리더의 대화 방식에서 시작됩니다. ‘왜 아직 안 끝났죠?’라는 질문 대신 ‘현재 가장 큰 지연 원인이 무엇인가요?’라고 묻는 것만으로도 팀원의 반응은 완전히 달라집니다. 최지훈 대표는 “조직 성과를 만들고 높이는 것은 결국 사람”이라는 믿음으로, 매일 현장에서 리더들을 코칭하고 있습니다. 여러분의 조직도 리더의 언어 하나만 바꿔보세요. 팀 분위기와 성과가 어떻게 달라지는지 직접 경험할 수 있을 것입니다.
